Condiciones del Servicio

1. Aceptacion de los Terminos

Estas Condiciones del Servicio constituyen un acuerdo entre el usuario y FLOWTI S.A.S., sociedad por acciones simplificada constituida en Colombia, identificada con NIT 902.097.440-6 y con domicilio en Medellín, Antioquia. Al acceder o utilizar la plataforma Flowti ("el Servicio"), aceptas quedar vinculado por estas Condiciones del Servicio. Si no estas de acuerdo con alguna parte de estos terminos, no podras acceder al Servicio. Estas condiciones aplican a todos los usuarios, visitantes y personas que accedan o utilicen el Servicio.

2. Descripcion del Servicio

Flowti es una plataforma SaaS operada por FLOWTI S.A.S. que permite a empresas y profesionales automatizar conversaciones en WhatsApp mediante flujos conversacionales, chatbots potenciados por Inteligencia Artificial e integracion con WhatsApp Business API. El Servicio incluye, entre otras funcionalidades:

• Editor visual de flujos conversacionales.
• Agentes de IA para respuestas automatizadas.
• Conexion con numeros de WhatsApp Business.
• Panel de analiticas y metricas.
• Integraciones con herramientas y APIs de terceros.

3. Registro y Cuentas

• Debes proporcionar informacion veraz, actualizada y completa durante el registro.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
• Debes notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos terminos.

4. Uso Aceptable

Al utilizar Flowti, te comprometes a:

• Cumplir con las políticas de uso de WhatsApp Business API y las directrices de Meta para mensajería.
• No enviar spam, mensajes no solicitados ni contenido masivo sin consentimiento previo del destinatario.
• No utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• No intentar acceder a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios sin autorización.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar ni modificar el software de Flowti.
• No utilizar la IA del servicio para generar contenido ilegal, engañoso, discriminatorio o que infrinja derechos de autor.

5. Planes y Pagos

• Los planes y precios se publican en nuestra pagina de pricing y pueden ser actualizados con previo aviso.
• Las suscripciones se facturan de forma recurrente (mensual, anual o pago unico de por vida, según el plan elegido).
• Los pagos no son reembolsables, excepto cuando la ley aplicable lo exija o según lo indicado en nuestra política de reembolsos.
• Nos reservamos el derecho de suspender el servicio en caso de falta de pago tras un periodo de gracia razonable.

6. Propiedad Intelectual

Flowti y todo su contenido, caracteristicas y funcionalidades (incluyendo software, codigo, disenos, textos e interfaces) son propiedad exclusiva deFLOWTI S.A.S. y estan protegidos por leyes de propiedad intelectual. Tu suscripcion te otorga una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para usar el Servicio conforme a estos terminos.

Los flujos conversacionales, datos y contenido que crees dentro de la plataforma permanecen de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada para procesar y almacenar dicho contenido exclusivamente para la prestacion del Servicio.

7. Inteligencia Artificial

• Las respuestas generadas por la IA son automatizadas y pueden contener errores. Eres responsable de revisar y supervisar las interacciones automatizadas con tus clientes.
• No garantizamos la precision, adecuacion ni legalidad de las respuestas generadas por los agentes de IA.
• Tus datos de conversaciones pueden ser utilizados de forma anonimizada y agregada para mejorar nuestros modelos, salvo que optes por excluirte de esta practica.

8. WhatsApp Business API

El uso de WhatsApp Business API a traves de Flowti esta sujeto a las Políticas de WhatsApp Business y a los Terminos de Servicio de WhatsApp. Flowti actua como proveedor de soluciones tecnicas y no es responsable de las decisiones de Meta respecto a la aprobacion, suspension o limitacion de cuentas de WhatsApp Business.

9. Disponibilidad del Servicio

Trabajamos para mantener la plataforma disponible y confiable; sin embargo, no garantizamos un servicio ininterrumpido ni un nivel de disponibilidad contractual. Podremos realizar mantenimientos programados con aviso previo. No seremos responsables por interrupciones causadas por terceros, fallos en la infraestructura de Meta/WhatsApp, o eventos de fuerza mayor.

10. Limitacion de Responsabilidad

En la maxima medida permitida por la ley, FLOWTI S.A.S. no sera responsable por danos indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo perdida de beneficios, datos, oportunidades de negocio o buena voluntad, derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. Nuestra responsabilidad total acumulada no excedera el monto pagado por el usuario durante los 12 meses anteriores al evento que origino la reclamacion.

11. Cancelacion y Terminacion

• Puedes cancelar tu suscripcion en cualquier momento desde el panel de tu cuenta. La cancelacion sera efectiva al final del periodo de facturacion vigente.
• Tras la cancelacion, tus datos se conservaran durante 30 dias para permitirte exportarlos. Pasado ese plazo, se eliminaran permanentemente.
• Nos reservamos el derecho de terminar o suspender tu acceso inmediatamente, sin previo aviso, por cualquier violacion de estos terminos.

12. Modificaciones

Podemos modificar estas Condiciones del Servicio en cualquier momento. Los cambios significativos se notificaran con al menos 30 dias de anticipacion por correo electronico o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptacion de los terminos actualizados.

13. Legislacion Aplicable

Estas condiciones se regiran e interpretaran de acuerdo con las leyes de Colombia, con domicilio legal de FLOWTI S.A.S. en Medellín, Antioquia. Cualquier disputa se resolvera ante los tribunales competentes de dicha jurisdiccion.

14. Contacto

Para consultas sobre estas Condiciones del Servicio, contacta a FLOWTI S.A.S. en [email protected] o al +57 311 532 7764. Consulta nuestra Información legal.