Política de Privacidad

1. Introduccion

FLOWTI S.A.S. ("Flowti", "nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"), identificada con NIT 902.097.440-6, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia, se compromete a proteger la privacidad de los usuarios y de las personas cuyos datos se procesan a traves de nuestra plataforma de automatizacion de conversaciones en WhatsApp con Inteligencia Artificial. Esta Política de Privacidad explica que datos recopilamos, como los usamos, con quien los compartimos y cuales son tus derechos.

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos de registro

• Nombre completo, correo electronico y telefono de contacto.
• Nombre de la empresa u organizacion.
• Documento de identidad o identificacion fiscal (según el plan).
• Credenciales de acceso (contrasena cifrada).

2.2 Datos de uso de la plataforma

• Flujos conversacionales creados, configuraciones de chatbot e historial de interacciones.
• Mensajes enviados y recibidos a traves de la integracion con WhatsApp Business API.
• Registros de actividad (logs), direccion IP, tipo de navegador y dispositivo.

2.3 Datos de terceros

Los datos de los contactos de WhatsApp con quienes interactuas mediante Flowti (numeros de telefono, nombres de perfil y contenido de mensajes) se procesan exclusivamente para prestar el servicio contratado.

3. Finalidad del Tratamiento

• Proveer y mantener la plataforma de automatizacion de WhatsApp.
• Procesar pagos y facturacion.
• Entrenar y mejorar los modelos de Inteligencia Artificial que potencian nuestros chatbots (solo con datos anonimizados y agregados, salvo consentimiento explicito).
• Enviar comunicaciones de servicio, actualizaciones de producto y material promocional (con opcion de cancelar suscripcion).
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
• Detectar, prevenir y responder a incidentes de seguridad o fraude.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de tus datos se fundamenta en: (a) la ejecucion del contrato de prestacion de servicios; (b) tu consentimiento explicito cuando sea aplicable; (c) nuestro interes legitimo en mejorar y asegurar la plataforma; y (d) el cumplimiento de obligaciones legales.

5. Comparticion de Datos

No vendemos tus datos personales. Podemos compartir informacion con:

• Meta (WhatsApp Business API): para la entrega y recepcion de mensajes, conforme a las políticas de Meta.
• Proveedores de IA: datos anonimizados enviados a proveedores de modelos de lenguaje (ej. OpenAI) para generar respuestas de chatbot.
• Procesadores de pago: datos de facturacion compartidos con Stripe, Wompi u otros proveedores para gestionar suscripciones.
• Proveedores de infraestructura: alojamos datos en servidores de proveedores cloud certificados (AWS, GCP o similares).

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas tecnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo encriptacion en transito (TLS) y en reposo, control de acceso basado en roles, monitoreo continuo y copias de seguridad periodicas. Sin embargo, ningun sistema es 100 % seguro y no podemos garantizar la invulnerabilidad absoluta.

7. Retencion de Datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa en Flowti. Los datos de mensajes de WhatsApp se retienen de acuerdo con las políticas de retención configuradas en tu cuenta. Tras la cancelación del servicio, los datos se eliminan o anonimizan en un plazo máximo de 90 días, salvo que la ley exija un periodo mayor.

8. Tus Derechos

Dependiendo de tu jurisdiccion, puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso a tus datos personales.
• Rectificacion de datos inexactos.
• Eliminacion de tus datos ("derecho al olvido").
• Portabilidad de tus datos en formato estructurado.
• Oposicion o restriccion del tratamiento.
• Revocacion del consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, contacta a [email protected].

9. Cookies y Tecnologias de Rastreo

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del servicio y cookies analiticas para comprender como se utiliza la plataforma. Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador.

10. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periodicamente. Te notificaremos de cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, puedes contactar a FLOWTI S.A.S. en [email protected] o al +57 311 532 7764. Consulta también nuestra Información legal.