8 de agosto de 2026 · Rafael Arias CEO y Founder de Flowti
Pagos por WhatsApp con IA y Wompi: Guía 2026
Descubre cómo recibir pagos por WhatsApp con agentes IA y Wompi. Automatiza links de pago, pedidos, confirmaciones y procesos de venta con Flowti.
WhatsApp se ha convertido en uno de los principales canales de comunicación entre empresas y clientes en Latinoamérica.
Cotizaciones, reservas, pedidos, consultas de productos y atención al cliente ocurren todos los días dentro de una conversación de WhatsApp.
Sin embargo, existe un momento en el proceso donde muchas empresas todavía dependen de una persona:
el pago.
El cliente pregunta por un producto, confirma que quiere comprarlo y entonces un asesor debe calcular el valor, buscar o generar un enlace de pago, enviarlo y posteriormente verificar si el cliente realmente pagó.
Con la combinación de agentes de inteligencia artificial, WhatsApp y plataformas de pago como Wompi, gran parte de este proceso puede automatizarse.
Un agente IA puede atender al cliente, comprender qué quiere comprar, recopilar la información necesaria, utilizar herramientas empresariales, generar un enlace de pago y continuar la conversación.
En este artículo veremos cómo funciona esta automatización y cómo plataformas como Flowti permiten conectar agentes IA con WhatsApp y Wompi para crear experiencias de venta más autónomas.
🤔 ¿Qué es Wompi?
Wompi es una plataforma de pagos que permite a los negocios recibir pagos digitales y construir integraciones mediante diferentes herramientas y APIs.
Entre sus posibilidades se encuentra la creación de links de pago, que posteriormente pueden compartirse mediante canales como WhatsApp, email o redes sociales.
Estos enlaces pueden configurarse con características como:
- 💰 Un monto específico.
- 🔄 Uso único o múltiple.
- ⏰ Fecha de expiración.
- 👤 Información adicional del cliente.
- 📝 Descripción del pago.
Esta capacidad resulta especialmente interesante cuando se combina con agentes de inteligencia artificial.
En lugar de que una persona tenga que generar manualmente cada enlace, un sistema puede hacerlo programáticamente según la conversación que está teniendo con el cliente.
💬 El problema de los pagos manuales por WhatsApp
Imagina un restaurante que recibe este mensaje:
Hola, quiero pedir dos hamburguesas especiales y una Coca-Cola.
Un empleado normalmente debe:
- Leer el mensaje.
- Identificar los productos.
- Calcular el total.
- Confirmar el pedido.
- Preguntar por modificaciones.
- Consultar cómo desea pagar.
- Generar o buscar el método de pago.
- Enviar el enlace.
- Esperar el pago.
- Confirmar manualmente que fue realizado.
- Procesar el pedido.
El problema no es que estos pasos sean particularmente difíciles.
El problema aparece cuando tienes:
10, 50, 100 o cientos de conversaciones simultáneas.
El mismo proceso se repite una y otra vez.
La inteligencia artificial permite convertir parte de ese trabajo repetitivo en un proceso automatizado.
🤖 ¿Cómo funciona un agente IA conectado con Wompi?
Un agente IA moderno no tiene por qué limitarse a responder preguntas.
Puede tener acceso a herramientas que le permitan ejecutar acciones.
En Flowti, por ejemplo, un agente puede configurarse con instrucciones específicas y herramientas relacionadas con los procesos del negocio.
La arquitectura podría verse así:
Cliente
↓
↓
Agente IA de Flowti
↓
Herramienta de pagos
↓
Wompi
↓
Link de pago
↓
Cliente
En lugar de decir:
Para pagar comunícate con nuestro departamento de facturación.
el agente podría gestionar el proceso directamente.
🛒 Ejemplo: comprar un producto por WhatsApp
Supongamos que un ecommerce recibe la siguiente conversación.
👤 Cliente
Hola, quiero comprar los tenis negros talla 42.
🤖 Agente IA
¡Claro! Tenemos disponibles los tenis negros en talla 42. El precio es de $180.000 COP. ¿Quieres realizar el pedido?
👤 Cliente
Sí.
El agente recopila la información necesaria para procesar el pedido.
Posteriormente puede preguntar:
Perfecto. ¿Quieres realizar el pago ahora?
El cliente responde:
Sí.
En ese momento el agente utiliza su herramienta conectada con Wompi.
El proceso interno sería aproximadamente:
Agente IA → Wompi → crear link de pago → obtener URL
Después, el agente responde al cliente:
Perfecto. Puedes realizar el pago de $180.000 COP mediante este enlace seguro de Wompi:
[Enlace de pago]
Todo ocurre dentro del mismo proceso conversacional.
🔗 Generar links de pago de Wompi automáticamente
Una de las características más interesantes de Wompi para este caso de uso es su API de links de pago.
Wompi permite crear links programáticamente mediante su API.
Esto significa que una plataforma conectada con Wompi puede solicitar la creación de un enlace según la información de una compra.
Por ejemplo:
Producto: Hamburguesa Especial
Cantidad: 2
Total: $54.000 COP
Cliente: Juan
Pedido: #10382
El agente no necesita tener un enlace estático configurado en sus instrucciones.
Puede solicitar que se genere uno específicamente para esa operación.
Después simplemente entrega el resultado al cliente.
🔄 El flujo completo de una venta automatizada
Una implementación más avanzada puede conectar diferentes procesos.
Por ejemplo:
1️⃣ El cliente inicia la conversación
Hola, quiero comprar una camiseta negra.
2️⃣ El agente consulta el producto
El agente puede utilizar una herramienta conectada al sistema del negocio para obtener:
- disponibilidad;
- precio;
- variantes;
- información del producto.
3️⃣ El agente confirma la compra
Tenemos disponible la camiseta negra talla M por $89.900. ¿Quieres comprarla?
4️⃣ Recopila información
Puede solicitar:
- nombre;
- teléfono;
- dirección;
- ciudad;
- datos necesarios para el pedido.
5️⃣ Calcula o consulta el total
El sistema determina el valor final.
6️⃣ Genera el pago
El agente utiliza la integración con Wompi para obtener un enlace de pago.
7️⃣ Envía el enlace
El cliente recibe el enlace directamente por WhatsApp.
8️⃣ El cliente paga
El usuario completa el proceso mediante la infraestructura de Wompi.
9️⃣ El sistema verifica el resultado
El backend puede comprobar el estado de la transacción.
🔟 Continúa el proceso
Una vez confirmado el pago:
¡Pago recibido! 🎉 Tu pedido #10382 ha sido confirmado.
La conversación continúa sin necesidad de comenzar nuevamente el proceso.
✅ Verificar automáticamente si el cliente pagó
Enviar un enlace de pago es solamente una parte del proceso.
La verdadera automatización ocurre cuando el sistema también puede conocer el resultado.
Una transacción en Wompi puede pasar por estados como:
PENDINGAPPROVEDDECLINEDVOIDEDERROR
Esto permite construir diferentes comportamientos.
Por ejemplo:
Pago aprobado
✅ ¡Pago confirmado! Tu pedido ya está siendo procesado.
Pago rechazado
Parece que el pago no pudo completarse. ¿Quieres intentarlo nuevamente?
Pago pendiente
Tu pago todavía está siendo procesado. Te avisaremos cuando tengamos confirmación.
Así, el agente no necesita asumir que un pago fue exitoso simplemente porque envió un enlace.
🧠 Agentes IA que venden, no solo responden
Esta diferencia es importante.
Un chatbot tradicional suele trabajar con una lógica similar a:
Pregunta → Respuesta
Por ejemplo:
¿Cuánto cuesta?
$50.000.
Un agente conectado con herramientas puede trabajar con:
Solicitud → Razonamiento → Acción → Resultado
Por ejemplo:
Quiero comprarlo.
El agente puede:
- Identificar el producto.
- Consultar disponibilidad.
- Crear el pedido.
- Calcular el valor.
- Generar el pago.
- Entregar el enlace.
- Continuar la conversación.
El objetivo no es solamente responder mejor.
Es resolver procesos completos dentro de una conversación.
💰 ¿Qué métodos de pago puede ofrecer Wompi?
Wompi permite trabajar con diferentes métodos de pago dependiendo de la integración utilizada.
Entre los métodos documentados se encuentran:
💳 Tarjetas de crédito y débito.
🏦 PSE.
📱 Nequi.
🏦 Botón de Transferencia Bancolombia.
La disponibilidad y funcionamiento específico dependerán de la configuración de Wompi y del tipo de integración utilizada.
Para el agente IA, lo importante es que la experiencia puede comenzar directamente desde una conversación.
🍔 Ejemplo: restaurante con WhatsApp + IA + Wompi
Uno de los casos donde esta automatización puede resultar especialmente útil es un restaurante.
Imaginemos esta conversación:
👤 Cliente
Quiero dos perros especiales.
🤖 Agente
¡Claro! 🌭 ¿Los quieres con todo?
👤 Cliente
Uno con todo y el otro sin piña ni cebolla.
El agente mantiene cada producto como un elemento independiente.
Posteriormente pregunta:
¿Quieres agregar algo para tomar?
El cliente agrega dos bebidas.
El sistema calcula el pedido:
2 perros especiales + 2 bebidas = $48.000 COP
El agente pregunta:
El total de tu pedido es $48.000. ¿Deseas pagar ahora?
El cliente confirma.
Flowti puede entonces utilizar la herramienta correspondiente para generar el proceso de pago con Wompi.
Después de recibir el pago, el pedido puede continuar hacia el proceso operativo del restaurante.
En Flowti, además, los restaurantes pueden trabajar con comandas generadas a partir de los pedidos atendidos por los agentes, permitiendo conectar la conversación con la operación de la sucursal.
El objetivo sería construir una experiencia:
WhatsApp → pedido → pago → confirmación → comanda
🛍️ Wompi + Shopify + agentes IA
Otro escenario interesante son los ecommerce.
Un agente IA puede estar conectado simultáneamente con diferentes herramientas.
Por ejemplo:
Shopify
para consultar productos y datos relacionados con la tienda.
y:
Wompi
para gestionar el proceso de pago cuando corresponda.
La conversación podría comenzar así:
¿Tienen camisetas negras talla M?
El agente consulta la información disponible.
Posteriormente puede acompañar al usuario durante el proceso de compra y utilizar las herramientas configuradas por el negocio.
Esto convierte WhatsApp en algo más cercano a un canal conversacional de ventas.
💻 ¿Y si el cliente llega desde tu página web?
WhatsApp no tiene por qué ser el único punto de entrada.
Flowti también permite crear canales de Web Chat.
El negocio genera un Web Chat desde Flowti y obtiene un script que puede insertar en su sitio web.
El visitante podría entonces escribir:
¿Tienen disponible este producto?
El agente atiende la conversación desde el sitio web.
Dependiendo de las herramientas configuradas, puede consultar información y ayudar al visitante durante el proceso de compra.
Esto permite reutilizar una estrategia conversacional en distintos canales.
Por ejemplo:
WhatsApp → agente IA → herramientas
o:
Web Chat → agente IA → herramientas
Para ecommerce, esta combinación resulta especialmente interesante porque el usuario puede comenzar a hablar con el agente sin abandonar el sitio web.
🏠 Wompi para inmobiliarias
Los pagos conversacionales tampoco tienen que limitarse a ecommerce.
Una inmobiliaria podría utilizarlos para procesos como:
- reservas;
- separaciones;
- pagos administrativos;
- servicios;
- otros conceptos permitidos por su operación.
Por ejemplo:
Quiero reservar la propiedad que vimos ayer.
El agente puede identificar al cliente, recuperar el contexto correspondiente y continuar el proceso definido por la empresa.
Si existe un pago asociado, puede generarse el mecanismo correspondiente.
🦷 Wompi para clínicas y centros odontológicos
Una clínica también puede combinar automatización conversacional y pagos.
Por ejemplo:
Cliente
Quiero agendar una valoración.
El agente consulta disponibilidad y encuentra un espacio.
Tenemos disponibilidad el martes a las 3:00 p. m. La valoración tiene un valor de $80.000. ¿Quieres reservarla?
El cliente acepta.
El agente puede iniciar el proceso de pago.
Una vez confirmado:
✅ Tu pago fue recibido. Tu cita quedó reservada para el martes a las 3:00 p. m.
Aquí podrían participar varias herramientas:
Google Calendar + Wompi + WhatsApp + agente IA
Cada una resuelve una parte diferente del proceso.
🤝 Transferencias entre agentes IA
En procesos más complejos no es necesario que un solo agente haga absolutamente todo.
Flowti permite trabajar con agentes especializados y transferencias entre ellos.
Por ejemplo:
Agente Coordinador
↓
Agente de Ventas
↓
Agente de Pagos
↓
Agente de Soporte
Si el cliente dice:
Tengo un problema con mi pago.
El agente comercial no necesita improvisar una respuesta sobre facturación.
Puede transferir la conversación hacia un agente especializado.
Incluso puede existir una estructura como:
Coordinador → Ventas → Pagos → Soporte de pagos
Cada agente puede tener sus propias instrucciones y herramientas.
👨💼 ¿Y si el cliente necesita hablar con una persona?
La automatización tampoco significa eliminar completamente la atención humana.
Puede existir un punto donde la IA determine que la conversación necesita intervención.
Por ejemplo:
Me cobraron dos veces y necesito que revisen mi caso.
En ese escenario puede ser mejor transferir la conversación hacia un asesor.
La automatización debe resolver los procesos repetitivos y permitir que las personas intervengan cuando realmente sea necesario.
🔐 Seguridad al integrar Wompi
Hay una consideración fundamental al trabajar con pagos:
las credenciales privadas nunca deberían exponerse al usuario ni colocarse directamente en el frontend.
Las operaciones que requieren llaves privadas deben ejecutarse desde infraestructura segura del lado del servidor.
También es importante:
- validar correctamente los montos;
- utilizar referencias únicas;
- verificar el estado real de las transacciones;
- proteger las credenciales;
- registrar adecuadamente los resultados;
- gestionar errores y reintentos.
El agente conversacional puede iniciar la acción, pero la lógica sensible de pagos debe permanecer protegida en el backend.
🚀 ¿Cómo funciona Wompi con Flowti?
El objetivo de Flowti es permitir que los agentes de IA no solamente conversen, sino que puedan utilizar herramientas para ejecutar acciones.
Un negocio puede configurar un agente con:
🧠 instrucciones;
💬 canales conversacionales;
🔌 herramientas;
🤖 otros agentes;
🔄 reglas de transferencia.
Dentro de ese ecosistema, Wompi puede convertirse en la herramienta encargada del proceso de pagos.
Una arquitectura podría ser:
Cliente
↓
WhatsApp / Web Chat
↓
Agente IA
↓
Producto / Pedido
↓
Wompi
↓
Pago
↓
Confirmación
↓
Siguiente proceso empresarial
La conversación deja de ser el final del proceso.
Se convierte en la interfaz desde donde comienza la automatización.
❓ Preguntas frecuentes
¿Se puede enviar un link de Wompi por WhatsApp?
Sí.
Wompi permite crear links de pago que pueden compartirse por canales como WhatsApp.
¿Se pueden crear links de Wompi automáticamente?
Sí.
Wompi dispone de una API para crear links de pago programáticamente, lo que permite integrarlos con sistemas externos y automatizaciones.
¿Un agente IA puede generar un link de Wompi?
Sí, si el agente tiene acceso a una herramienta o integración que ejecute de forma segura las operaciones correspondientes contra Wompi.
El agente no necesita manejar directamente las credenciales privadas.
¿Se puede saber automáticamente si el cliente pagó?
Sí.
Wompi permite consultar el estado de las transacciones y también ofrece mecanismos de eventos para recibir actualizaciones.
Esto permite que un sistema continúe el proceso cuando una transacción pase, por ejemplo, a estado APPROVED.
¿Puedo conectar Wompi con WhatsApp?
Sí.
Una posible arquitectura consiste en utilizar WhatsApp como canal conversacional y Wompi como infraestructura de pago, conectando ambos mediante una plataforma de automatización como Flowti.
¿Flowti funciona únicamente con WhatsApp?
No.
Actualmente Flowti trabaja principalmente con WhatsApp y Web Chat.
El Web Chat puede integrarse en un sitio web mediante un script generado desde la plataforma.
¿Se puede usar Wompi con un ecommerce?
Sí.
Los pagos conversacionales pueden utilizarse como parte de procesos de ecommerce, siempre que la arquitectura y las reglas comerciales del negocio estén correctamente implementadas.
🎯 Conclusión
La combinación de WhatsApp + agentes IA + Wompi permite llevar la automatización más allá de responder preguntas.
Un cliente puede comenzar diciendo:
Quiero comprar este producto.
Y terminar realizando un pago sin que un asesor tenga que generar manualmente cada enlace.
Entre ambos momentos, un agente puede ayudar a:
- entender la intención;
- consultar información;
- recopilar datos;
- confirmar el pedido;
- iniciar el proceso de pago;
- entregar el enlace;
- continuar cuando el pago sea confirmado.
Para restaurantes, ecommerce, inmobiliarias, clínicas y muchos otros negocios, esto puede convertir WhatsApp en un canal mucho más completo para ventas y operaciones.
Flowti permite crear agentes IA conectados con herramientas empresariales como Wompi, combinando conversación, automatización y ejecución de acciones dentro de un mismo proceso.
La idea es sencilla:
que tus agentes IA no solo respondan a tus clientes, sino que también puedan ayudarlos a completar acciones reales.